Términos y Condiciones
1. Objeto y aceptación
Estos términos y condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, la tienda online y los servicios de Velvet Aura, centro médico estético integral ubicado en la Carrera 16A # 79-19, Unilago, Bogotá, Colombia, teléfono 3151281818.
Al navegar por el sitio, reservar citas, adquirir productos o hacer uso de cualquiera de nuestros servicios, el usuario manifiesta su aceptación plena e incondicional de los presentes términos y condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de usar el sitio y de contratar nuestros servicios.
La navegación por el sitio implica igualmente la aceptación de nuestra Política de Privacidad, que hace parte integral de estos términos.
2. Información general
De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (arts. 23 a 26), Velvet Aura suministra información clara, veraz, suficiente y oportuna sobre sus servicios y productos, de manera que el consumidor pueda adoptar decisiones informadas.
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El consumidor solo paga el precio anunciado, salvo que se informen expresamente cargos adicionales por envío u otros conceptos antes de completar la compra.
3. Servicios médicos y estéticos
Los tratamientos médicos, estéticos y dermatológicos se prestan bajo la modalidad de obligación de medio y no de resultado (Ley 1480 de 2011, art. 7, inc. 2; Ley 23 de 1981, arts. 15 y 16): la clínica se compromete a prestar el servicio con la debida diligencia, idoneidad y calidad profesional.
Velvet Aura no garantiza resultados específicos, toda vez que la evolución de cada tratamiento depende de la respuesta individual de cada paciente, de su estado de salud y del cumplimiento de las indicaciones médicas.
Los pacientes tienen derecho a recibir información clara y suficiente que les permita tomar decisiones libres e informadas sobre los procedimientos, de conformidad con la Ley 1751 de 2015 (artículo 10, literal d).
4. Agendamiento de citas
Las citas se agendan a través de WhatsApp 3151281818 o mediante el formulario del sitio. La cita se confirma cuando el paciente recibe la confirmación por parte de la clínica.
Se solicita puntualidad en la asistencia. Los cambios o cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación; la inasistencia sin aviso podrá dar lugar a la pérdida de la reserva o al cobro de una penalidad informada previamente.
5. Obligaciones del paciente
El paciente debe:
- Suministrar información veraz y completa sobre su historia clínica, antecedentes y medicamentos.
- Informar cualquier contraindicación o condición de salud relevante.
- Seguir las indicaciones pre y post tratamiento impartidas por el equipo médico.
- Consultar sus dudas antes de aceptar cualquier procedimiento.
La omisión de información relevante puede afectar la seguridad del tratamiento y la responsabilidad de la clínica frente a los resultados.
6. Tienda online
Derecho de retracto
De conformidad con el art. 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas a distancia o por medios electrónicos el consumidor tiene derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del bien o, tratándose de servicios, a la celebración del contrato.
Excepciones al retracto
El retracto no procede en los casos del art. 47, nums. 1 a 7 de la Ley 1480 de 2011, entre los cuales se encuentran:
- Los bienes de uso personal o artículos de aseo personal.
- Los productos personalizados o confeccionados a la medida.
- Los bienes perecederos.
- Los servicios cuya prestación ya haya comenzado con acuerdo del consumidor.
- Los demás casos previstos en la ley.
Devoluciones
En el comercio electrónico, la devolución del dinero se hará en un término no superior a 15 días calendario desde el ejercicio del retracto y el cumplimiento de las obligaciones del consumidor (Ley 1480 de 2011, art. 47, modificado por la Ley 2439 de 2024).
Envíos y entregas
Los tiempos de entrega y los costos de envío se informan antes de completar la compra. Velvet Aura responderá por el estado de los productos al momento de su entrega.
Garantías
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal prevista en el art. 8 de la Ley 1480 de 2011, salvo que se indique un término distinto.
7. Medios de pago
Se informa antes de la compra el medio de pago y el procedimiento correspondiente. Las transacciones se procesan de forma segura a través de plataformas autorizadas.
Velvet Aura no almacena los datos de tarjetas de crédito o débito.
8. Publicidad
De conformidad con los arts. 29 a 33 de la Ley 1480 de 2011, la publicidad de Velvet Aura obliga al anunciante y no puede inducir a error al consumidor.
Las promociones y ofertas se rigen por las condiciones de tiempo, modo y lugar informadas en cada publicación.
9. Propiedad intelectual
Los contenidos, marcas, logos, imágenes, textos y elementos del sitio son de propiedad de Velvet Aura o de sus titulares.
Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa y escrita de sus titulares.
10. Cláusulas abusivas
En los términos de los arts. 42 y 43 de la Ley 1480 de 2011, las cláusulas que limiten los derechos del consumidor o la responsabilidad del proveedor son ineficaces de pleno derecho.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad competente en materia de protección al consumidor.
